Communication COVID19

抗击新型冠状病毒 COVID-19

来自力克全球主席及首席执行官Daniel Harari的一封信

尊敬的力克客户:

近几周来,新型冠状病毒COVID-19在世界范围内的传播使得我们处于前所未有且不可预知的局面。全世界几乎所有人都加入了抗击疫情的战斗,力克也不例外。我们正在密切跟进疫情发展动态,确保员工的安全,同时希望仍能以客户期望的服务水平继续支持客户的正常运营。

关爱员工

根据各个国家和国际组织关于人际接触的规定和倡议,力克在所有疫情相关国家实施了远程办公的政策,该政策确保了我们员工的安全和工作的高效。 同时,为了确保我们产品的正常生产和及时送达,力克80多名敬业的工厂员工将在严格遵守COVID-19相关的安全措施前提下继续工作。

关爱客户

我们的生产,运送和收发以及零部件和耗材部门仍在正常运作,所有产品的交付将继续进行,不会出现延误。您也不必担心出现零部件或耗材短缺的风险。

我们会继续为客户提供帮助和服务,您可以通过如下常规渠道联系我们:

•力克官网
•力克微信 : Lectra_China

我们在世界各地的五个呼叫中心仍在正常开放,以帮助客户解决有关力克解决方案的任何问题。但如果由于呼叫量过大而导致您无法接通呼叫中心代表,您也可以通过电子邮件与呼叫中心取得联系。

•亚太呼叫中心热线: 800-819-1688 400-670-0160
•邮箱:callcenter.asia.pacific@lectra.com

同时,为了最大程度地减少突然实施的远程办公策略带来的影响,在家使用力克软件解决方案的客户可以联系当地呼叫中心,以设置其软件访问权限并验证相关配置。如果出于任何技术原因无法成功设置访问权限,我们将与您一起寻找最合适的解决方案。

持续的技术支持

虽然线下会议和培训取消,力克将一如既往为客户提供远程支持。此外,我们正在创建新的在线培训课程,这将帮助使用力克软件解决方案的新用户快速上手。为了确保所有人的安全,疫情之前安排的线下培训也将全部通过远程的方式进行,力克代表将与涉及的客户联系,以组织远程培训课程。

力克硬件解决方案中内置的预测性维护功能使得我们的技术人员能够远程排除故障并解决可能出现的大多数问题,从而使您的公司最大限度减小生产中断带来的影响。

赋能客户,共战疫情

最后,我们想对为抗击疫情而付出惊人努力的力克客户表示尊敬和感谢。疫情中,不少力克客户转变生产方向,开始制造口罩和防护服,这样的积极行动将有助于保护医务人员和其他人免受病毒的侵害。力克十分荣幸可以给该类企业提供帮助,并将持续大力支持把生产部分或全部转移到防护设备生产的企业。

后续,我们将与您保持沟通,并告知力克如何为您提供支持,如您有任何问题,也请随时与我们联系。力克与您携手,共克时艰。

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