以客户为中心
全力支持客户取得更大的成功
提高客户的满意度并帮助客户获得成功
尽可能高效地为客户提供支持并满足客户的需求是力克一直以来所秉持的经营理念。
2017年，我们对这一理念进行了完善，开始将客户置于集团战略的核心。
我们的目标是为客户体验增加价值。我们与客户进行密切合作并提供最符合其需求的服务，以此帮助客户实现预期目标。
力克拥有专门的全球组织，能够提供最有价值的客户体验
我们胸怀宏图：力克旗下有三分之一的员工专注于客户成功
有750名员工致力于提供更优的性能和优质的用户体验，帮助客户充分发挥力克解决方案的各项优势。
这些团队能够为客户提供各种宝贵的专业知识和相关协助。持续学习有助于我们了解当前的最佳实践。
因此，2022年力克集团提供的培训时长超过了14,000小时。
我们的团队喜欢利用新方法来帮助每个客户，让客户比以往更加高效地取得成功——这不仅能够给予团队源源不断的动力，也是团队的职责所在。
力克专业技术中心团队
力克专业技术中心团队由150名高素质专家组成，其首要任务是对设备传感器发送的警报进行日常分析，以便开展预测性维护。此外，他们还负责帮助客户应对日常挑战，并对客户通过MyLectra.com门户或在热线支援中心干预期间报告的事件进行远程管理；在他们的努力下，平均有80%左右的问题得到了解决。
客户成功经理
每天有40名客户成功经理与用户积极互动，以确保用户充分了解并能够成功应用力克解决方案。这些经理都是能够向用户提供相关建议和信息的业务专家。他们能够在必要时调动力克团队来优化结果，并设法预测任何潜在的问题。客户成功经理还负责在整个集团内部传达客户反馈，并在推动公司持续改进方面发挥着重要的作用。
现场服务工程师
我们拥有350名现场工程师，他们负责前往客户现场实施干预，以便诊断和快速解决客户问题，从而使客户设备达到了平均98%的正常运行时间。还有80名备件专员负责为其提供支持（包括裁刀、磨刀带、裁剪板、维护套装的相关支持）。
专家和顾问
为确保客户能够顺利、成功地实施和整合更加复杂的解决方案，我们组建了一支由120名专家和顾问构成的团队，确保对我们的解决方案进行合适的设计、规模调整以及项目管理。
力克的客户成功
机器正常运行时间
98%
客户满意度得分
90%
净推荐值
82
客户成果将决定我们助其获得成功的方式
我们应帮助客户获得他们所预期的成果
● 预期成果指的是力克客户根据SMART框架（即具体的、可衡量的、可执行的、结果导向的、有时间限定的标准）确定的目标。
● 这些目标是我们与客户建立长期关系的第一步，我们已在成功计划中对其进行了概述。您可利用此通用路线图来跟踪我们在整个协作过程中取得的进展。
最终结果因客户而异，其中可能涵盖以下方面的目标：
增加产量
“如何完成93%的390米长面料裁剪班次？”
节省材料
如何节省1%的面料？
提高裁剪质量
如何降低废片率？
优化性能
如何将交付周期从2周缩短到1周？
提高机器可用性
如何提高设备生产率和正常运行时间？
客户成果是力克获得成功的关键
我们将通过内部培训和执行相关措施来帮助客户更快地实现业务价值。
此举也能够尽量缩短从客户获得力克解决方案到实现高效运营之间的周期。
我们可通过分享各种专业知识和资源逐步为客户赋能，并培养他们的独立性。我们通过在线文档和面对面培训为其打造了多种学习途径。
我们可根据客户的要求提供专业服务，并在客户需要时为其提供个性化的培训与支持。
我们将衡量自身对客户成果的贡献，并不断提升自己，以帮助客户实现预期的改进目标。我们将持续关注卓越运营KPI，其中包括：
● 时间价值比
● 设备正常运行时间
● 用户采纳情况
不断改进力克体验
我们将尽可能为客户提供最佳体验，以满足其要求
我们的客户体验团队将负责定义每个解决方案的最佳体验，并参与客户与力克的日常互动（包括产品演示、力克解决方案的安装和集成、热线支援中心干预、现场干预、培训等）。
我们为所有服务指标设定了高标准：将响应时间、远程问题解决时间、首次修复率以及力克热线支援中心未结案例的当前状况视为我们日常运营活动的核心，并为其设立了相应的高目标。
我们将尽可能为客户提供最佳体验，以满足其要求
自2018年以来，共有15,000余人参与了我们的客户评价计划。
其中包括对客户关系、解决方案和关键互动的满意度调查。
我们所跟踪的指标包括净推荐值、总体满意率和“超级满意”率——这些是力克自主开发的绩效指标。
我们制定了适当的流程，用于分析数据、解决必要的问题、提高相关体验的质量，以及实现客户期望的改进。
欢迎参观力克体验中心并测试我们的解决方案
客户和潜在客户可以来到分布于欧洲、美国和亚洲的七个力克全球体验中心，并在力克专家的陪同下，到一个独特的空间环境中去探索如何提升性能。在亚洲，欢迎您参观位于上海的力克体验中心。
在这里，客户可以深度了解我们的软件和设备、执行基准测试并观看产品演示。
面对面会见能够帮助我们更好地了解客户的期望和业务挑战，以便我们向其推荐合适的力克解决方案和技术，从而帮助他们达成目标。
力克体验中心
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